Dongguan Niceone Electronics Technology Co., Ltd

Dienst na verkoop

Niceone-tech&-35;39;s after-sales service voor membraan switch keypads, siliconen producten, en plastic.


Ontvangende feedback na verkoop van klanten

  • De verkoper ontvangt de feedback van de klant (telefoon, fax, e-mail, enz.), registreert onmiddellijk de feedback van de klant informatie in detail, en bepaalt de productpartij, hoeveelheid, ongewenst tarief, tijd, plaats, verkoopvolume,enz.

  • De verkoper zal de gedetailleerde informatie opnemen in het Customer Complaint Information Formulier en het verzenden naar de Kwaliteitsafdeling voor analyse.


Problem Product Analysis

  • Na feedback van klanten te hebben ontvangen, bevestigt de Kwaliteitsafdeling bij de bevoegde afdelingen de hoeveelheid grondstoffen, halffabrikaten en eindproducten in het magazijn, stopt de productie en verzending van producten met soortgelijke slechte problemen,en verwerkt ze volgens de controleprocedure voor niet-conforme producten.

  • De afdeling kwaliteit, samen met de afdeling productie, engineering, afdeling klantenservice en andere relevante afdelingen, voert experimentele analyse, testen, ontleding van producten van dezelfde partij producten (of monsters van klanten);maakt een uitgebreide vergelijkende analyse van de productmaterialen, structuur, proces- en testmogelijkheden en ontdekt de werkelijke redenen, die in het 8D/4D-rapport zijn opgenomen.


Post-sale Procedure

  • De kwaliteitsafdeling bevestigt de kwaliteit van de geretourneerde producten en specificeert de behandelingsmethoden van de geretourneerde producten.Indien de afgewezen producten worden behandeld overeenkomstig het "Procedure en quot voor niet-conforme productcontrole;de afdeling kwaliteit zal de maandelijkse geretourneerde goederen behandelen op de server 8220; Return Handling Tracking Table".

  • De verwerking van defecte geretourneerde producten wordt geregeld door het Ministerie van Productie voor opwerking.

  • De behandeling van niet-herschrijven wordt door de afdeling Kwaliteit bepaald als behandeling van schroot of afbraakbehandeling.

  • De kwaliteitsafdeling zal de bevoegde diensten op tijd leiden tot de beoordeling en verwijdering van niet-conforme producten.

  • Relevante kosten in ruil of ruil van goederen worden door de verkoper en de klant vastgesteld door middel van overleg.


Post-sale Tracking

  • Korte termijn effectiviteit: Als er geen abnormale batches in opeenvolging na verbetering en geen slechte feedback van klanten wordt ontvangen, worden de verbeteringsmaatregelen geacht effectief te zijn.

  • langetermijneffectiviteit: gebaseerd op het "Procedure en quot voor klantentevredenheid;een onderzoek en evaluatie uitvoeren.Als de kwaliteit, de service en de verbonden klanten niet worden voldaan, moeten zij worden behandeld volgens de correctieprocedure en de procedure voor preventie.


Post-sale Time

Feedback (geschreven of telefoon of e-mail) moet binnen twee werkdagen na ontvangst van klachten van klanten worden gegeven.


Record Preservation

Klantenklachten worden samengevat in het "Verslag over de klantenklacht en quot;elke maand en gerapporteerd op de maandelijkse vergadering van de kwaliteit.De status en trend van klachten van klanten worden met nadruk geanalyseerd door statistische technologie.